为全面提升保卫部（处）的工作形象，提高服务质量、工作效率和管理水平，根据《河南科技大学机关首问负责制》文件精神，本着“热情、周到、方便、高效”的原则，结合本部门工作实际，面向全校师生公布如下服务承诺：

一、严格遵守上级文件要求，强化干部责任意识，落实首问负责制、限时办结制和服务承诺制。

二、落实规章制度的废改立工作，促进管理服务规范化，全面提高办事效率。

三、遵守工作纪律，履行工作职责。

严格工作考勤制度和值班制度，严禁上班、值班时间擅离职守，从事与工作无关的活动，提高服务效率，确保24小时保卫值班在岗。

四、坚持廉正办公，送礼不收，请客不到，方便不讨，便宜不占。

五、对本职工作做到高效快捷、限时结办。

承办人文明热情又符合规范的做好服务，及时告知办理人所办事项的政策依据、办理程序、办结时限以及必须提供的完整资料；对不能办理的事项说明原因，耐心做好解释工作。

六、定期深入各院系，开展联系走访活动，认真听取师生员工对保卫工作的意见和建议，及时改进工作方法，提高为师生员工服务的水平。

七、做好出入境人员管理工作，保证护照办理工作即时进行。

八、做好校园治安防范工作。

1. 全力做好校内安全防范工作，加强校内巡逻守候工作力度，热情受理学生的来访和报案，严格执行“校园110”工作规范。受理师生报警后9分钟内赶到现场处置，随时做好对校园突发事件的防范和应对并积极协助公安机关破案。

2. 采取切实可行的措施，规范校园交通管理。加强门卫管理，严格机动车凭证出入制度，完善校园交通标识、标线建设，确保校园交通安全有序。

3. 实施视频监控安全服务。严格执行视频监控管理规定，保证系统的安全性和保密性，按程序做好监控录像调看服务，严禁私自调看录像或下载录像，

4. 做好户籍办理和居住证证明服务。对符合规定、手续完备的受理事项，一次办妥；如材料、手续不齐全的，向师生说明应补的材料，补齐手续后，保证第二次办妥。

5. 实施校园活动场地申请服务。各学院和学生组织等，如需要在校园公共区域开展活动，由保卫处进行场地统筹和安全审批，能够批准的立即办结，不能批准的当面告知理由。

九、做好消防安全工作

1. 定期或不定期深入各单位进行消防安全检查、指导，及时发现消防安全隐患，提出整改意见，并协助进行整改。

2. 每月召开学校防火委员会成员单位参加的消防安全工作例会，通报上月消防工作及隐患排查情况，并督促解决问题。

3. 定期对学校现有消防设备和设施进行维修和保养，保证设备、设施处于良好的技术状态,随时可以投入使用，加强师生消防安全教育，提高消防安全防范技能。

十、加强对保安人员的管理和培训，端正服务态度，提高服务意识，遵守工作制度，礼貌待人，文明执勤。

十一、受理24小时报警求助，做到“有案必接、有难必帮、有险必救”。

报警电话如下：

24小时报警电话：             64277110

保卫一科（开元校区）：       65626110

保卫二科（西苑校区）：       64231787

保卫处竭诚欢迎您对我们的工作进行监督，并提出宝贵的意见和建议，我们将认真改正。

投诉电话：64231340  64271116

投诉邮箱：kd110@haust.edu.cn

                                            保卫部/保卫处

2018年6月4日